Surgelés et glaces vendus à domicile par camion-magasin
Bofrost vend ses surgelés sans magasin : un vendeur-conseil passe chez vous en camion frigorifique, à intervalles réguliers, avec les produits choisis sur catalogue, sur le site ou dans l'application. Présente en France depuis 1994, l'entreprise familiale d'origine allemande ne dessert toutefois que les secteurs de ses agences. Voici comment se déroule une visite, ce que l'on paie et à qui la formule convient.
Pas de magasin où pousser un chariot, pas de colis déposé par un transporteur : chez Bofrost, les surgelés arrivent avec un vendeur-conseil qui sonne à votre porte, son camion frigorifique garé devant chez vous. Vous préparez votre liste à l'avance, il apporte les produits lors de sa tournée et vous payez à ce moment-là. La formule plaît à ceux qui aiment être conseillés et n'ont aucune envie de porter des sacs lourds, à deux conditions : habiter dans un secteur desservi et être chez soi le jour du passage.
L'histoire commence en 1966 dans le Niederrhein, la région du Rhin inférieur, à l'ouest de l'Allemagne. Josef H. Boquoi y lance un commerce de livraison à domicile de café et de glaces, puis étend l'offre aux surgelés. Soixante ans plus tard, le groupe a toujours son siège dans la même région, à Straelen, et se présente comme une entreprise familiale. Son nom s'écrit officiellement « bofrost* », en minuscules et avec un astérisque.
Selon l'entreprise, Bofrost est le premier vendeur à domicile de glaces et de spécialités surgelées en Europe. Présent dans 11 pays, le groupe annonce environ 1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires sur l'exercice clos fin février 2026, un niveau stable sur un an, et quelque 3,4 millions de clients : des chiffres européens, pas seulement français.
La filiale française existe depuis 1994. Installée à Saint-Priest, à l'est de Lyon, elle emploie entre 500 et 999 salariés selon l'INSEE. En 2024, elle a absorbé Artika (Vendée) et Artika Anjou (Maine-et-Loire), deux sociétés régionales de l'Ouest qu'elle détenait déjà : leurs agences font désormais partie du réseau Bofrost.
Tout repose sur le vendeur-conseil. Parti de l'agence de son secteur avec un camion-magasin frigorifique, il suit une tournée régulière. Le jour venu, il vous remet les produits à domicile (ou sur votre lieu de travail), passe la sélection en revue avec vous, encaisse et laisse la facture. L'enseigne affirme que ses vendeurs, formés aux produits, veillent au respect de la chaîne du froid jusqu'à votre porte.
Les visites ont lieu du lundi au vendredi, en journée et jusqu'en soirée, mais les pages du site n'annoncent pas toutes la même plage horaire : faites préciser le créneau par votre agence. Vous indiquez vos jours et heures préférés, le vendeur confirme, et un horaire sur mesure reste possible.
Côté fréquence, le site évoque tantôt un passage toutes les trois semaines environ, tantôt un rythme mensuel ou des visites selon vos besoins. Comptez donc un passage toutes les quelques semaines, selon l'agence et votre consommation. Chaque visite est annoncée par dépliant, appel, e-mail ou SMS, avec un SMS de rappel deux jours avant.
Pour un nouveau client, l'agence transmet la première sélection (30 € au minimum en octobre 2026) à un vendeur, qui propose une date de visite, confirmée ensuite par e-mail.
Chez Bofrost, on ne passe pas vraiment commande : on prépare une « sélection », par l'un de ces canaux :
Le catalogue papier peut être demandé ; celui de la saison, « automne-hiver 2026 », se feuillette aussi en ligne et annonce une vingtaine de nouveautés.
Point essentiel : la sélection n'est pas une commande ferme. Elle devient un achat au moment où le vendeur vous remet les produits et où vous les payez, et jusqu'à l'édition de la facture, vous pouvez encore retirer un article. Le camion embarquant du stock, il est en principe possible de compléter ses achats sur place : demandez au vendeur ce qu'il transporte ce jour-là.
Ces conditions, relevées sur le site et dans les conditions générales de vente (version de juin 2025), peuvent évoluer : vérifiez-les auprès de votre agence avant votre première sélection.
| Point | Ce que nous avons relevé en octobre 2026 |
|---|---|
| Frais de livraison | Aucun annoncé ; des frais de service exceptionnels restent possibles, après information écrite |
| Minimum d'achat | 30 € pour la première sélection, aucun ensuite |
| Délai | Au prochain passage du vendeur, toutes les quelques semaines |
| Paiement | À la remise des produits : espèces, chèque (150 € au plus pour une première commande) ou carte bancaire |
| Paiement en ligne | Non proposé |
| Titres-restaurant | Non acceptés, ni papier ni dématérialisés |
| Engagement | Aucun, ni abonnement ni programme de fidélité |
| Magasin ou retrait | Ni l'un ni l'autre |
Le service est sans engagement. Pour modifier une visite, la reporter ou mettre fin aux passages, il suffit de prévenir votre vendeur ou le service clients, joignable en semaine par téléphone (numéro non surtaxé) ou par e-mail. Un programme de parrainage existe aussi : demandez-en les conditions à votre vendeur.
La garantie « satisfait ou remboursé » prévoit un échange ou un remboursement au passage suivant du vendeur. D'après les conditions générales, elle est gratuite pour les surgelés, vaut jusqu'à la date de durabilité minimale sur justificatif d'achat, avec un remboursement sous 60 jours au plus, et s'ajoute aux garanties légales. Si une réclamation reste sans réponse satisfaisante, ou sans réponse sous 30 jours, le médiateur de la consommation désigné, le CPMVD, peut être saisi.
En octobre 2026, la boutique en ligne comptait un peu plus de 400 produits, en comptant des articles non surgelés. Au menu : viandes et volailles, poissons et fruits de mer, légumes, frites, plats cuisinés, pizzas, entrées et apéritifs, boulangerie et pâtisserie, fruits, cuisine du monde.
Les glaces restent la spécialité historique de la maison : le rayon en proposait 36 lors de notre consultation. Plusieurs gammes répondent à des attentes précises :
L'enseigne annonce des produits sans exhausteurs de goût, sans colorants artificiels et sans ingrédients irradiés, un engagement déclaré pour lequel nous n'avons pas trouvé d'audit public. La boutique permet de filtrer par Nutri-Score, de A à E, même si la note n'apparaît pas sur les vignettes des listes, et une équipe du service clients répond aux questions sur les allergènes.
Certaines fiches portent la mention « Cuisiné en France » ou « Confectionné en France », notamment sur des glaces et des plats, sans engagement d'origine valable pour tout le catalogue : regardez la fiche de chaque produit. Quant au niveau de prix, faute de comparaison indépendante, le prix au kilo affiché en ligne reste le meilleur repère.
Pensez à un couple de retraités sans voiture, ou à un parent en télétravail qui veut garder son samedi libre : la visite d'un vendeur en semaine, les produits rangés aussitôt au congélateur et le paiement par chèque ou en espèces leur facilitent la vie.
La formule convient moins si :
Dans ces cas, notre dossier sur la livraison de surgelés à domicile passe en revue les autres solutions.
À notre avis, Bofrost propose une formule à part, plus proche du passage d'un commerçant que l'on connaît que d'un achat sur Internet. Ce qui nous a plu : on paie après avoir vu les produits, aucun minimum n'est exigé après la première sélection, aucun frais de livraison n'était annoncé en octobre 2026, et la garantie « satisfait ou remboursé » figure noir sur blanc dans les conditions de vente.
Les limites tiennent au modèle lui-même : une couverture partielle du territoire, des passages en semaine seulement, des délais qui peuvent se compter en semaines et un prix fixé le jour de la visite. Nous avons aussi relevé des informations qui varient d'une page à l'autre du site (plages horaires, rythme des passages, nombre d'agences) : faites confirmer ces points par votre agence. Bofrost s'adresse d'abord aux foyers qui planifient leurs repas et apprécient le contact humain.
D'autres spécialistes livrent des surgelés à domicile, chacun à sa manière :
Avant de choisir, commencez par le plus concret : donnez votre code postal au service clients de chaque enseigne. Celle qui passe chez vous, le jour qui vous arrange, partira déjà avec une longueur d'avance.
Non. En octobre 2026, Bofrost dessert les secteurs de 17 agences réparties dans l'Ouest, le Sud, l'Est, le Nord, la région lyonnaise et l'Île-de-France. Le plus simple est de donner votre code postal au service clients pour savoir si un vendeur passe chez vous.
Oui et non : vous préparez une sélection sur le site ou dans l'application, mais rien n'est payé en ligne. Le vendeur-conseil apporte les produits lors de sa visite suivante et la vente se conclut à ce moment-là, au prix du catalogue en vigueur ce jour-là.
En octobre 2026, aucun frais de livraison n'est annoncé et seule la première sélection doit atteindre 30 €. Les conditions générales prévoient toutefois d'éventuels frais de service exceptionnels, annoncés par écrit : faites confirmer les conditions par votre agence.
Au moment où le vendeur vous remet les produits, en espèces, par chèque ou par carte bancaire. Le paiement en ligne n'est pas proposé et les titres-restaurant ne sont pas acceptés (conditions relevées en octobre 2026).
Non, le service de visites est sans engagement : pour décaler, suspendre ou arrêter les passages, il suffit de prévenir votre vendeur ou le service clients. Un produit qui ne vous convient pas est échangé ou remboursé au passage suivant, au titre de la garantie « satisfait ou remboursé ».
surgeles.com, le guide indépendant des surgelés. À retrouver sur www.surgeles.com/enseignes/bofrost
Comparatifs, conseils et nouveautés autour de Bofrost.
Livraison
Faire de la place, être là au bon moment, contrôler les produits devant le livreur et tout ranger sans attendre : la marche à suivre pour que vos surgelés livrés restent bien froids jusqu'au congélateur.
Comparatifs
Un vendeur qui passe en camion-magasin chez Bofrost, un conseiller au téléphone puis un livreur chez Argel : deux spécialistes des surgelés à domicile, deux relations client et deux cartes de France bien différentes.
Comparatifs
Un conseiller-livreur qui apporte votre commande d'un côté, un vendeur qui passe en camion-magasin de l'autre : Thiriet et Bofrost livrent tous deux à domicile, mais pas de la même façon.
Dossier
Livreur attitré, vendeur en camion-magasin, colis frigorifique ou coursier express : qui livre des surgelés chez vous, dans quels délais, à quelles conditions et comment le froid tient jusqu'à la porte.
Dossier
Magasin au coin de la rue, livreur qui passe à date fixe ou colis frigorifique : six enseignes spécialisées, trois façons d'acheter ses surgelés. Portraits, tableau comparatif et conseils pour choisir.